Aufgrund ihrer Aktivitäten muss skyguide immer auf Unerwartetes vorbereitet sein. Durch eine direkte Kommunikation zwischen der Unternehmensführung und der Basis arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Organisation zu verbessern.
Als HRO betrachten wir Probleme und Störungen als unvermeidlich. Auch das kleinste Vorkommnis betrachten wir als Chance, eine Verbesserung zu realisieren. Wir begnügen uns nicht mit unseren Erfolgen, sondern fördern und schützen das systematische Erkennen und Melden von Beobachtungen, Problemen und Störungen. Wir wollen daraus effektiv und systemisch lernen, und integrieren die Schlüsse in unsere Organisation. Unsere Aufmerksamkeit verhindert das Abdriften in ein Systemversagen.
Als HRO sind wir uns bewusst, dass wir nie alles wissen. Daher wollen wir in Erfahrung bringen, was wir nicht wissen. Wir fördern ein möglichst umfassendes Verständnis für das System und dessen Probleme. Wir vermeiden und hinterfragen vereinfachende Interpretationen und Gemeinplätze. Der differenzierte Blick jedes Einzelnen trägt zum besseren Gesamtverständnis bei.
Als HRO berücksichtigen und begreifen wir die betrieblichen Abläufe. Wir stellen sie in den Mittelpunkt unserer Überlegungen und suchen laufend nach verborgenen Schwachstellen. Dabei sind wir uns bewusst, dass es immer auch verborgene Schwachstellen gibt, die unproblematisch scheinen, sich aber negativ auswirken können, wenn Unerwartetes eintritt.
Als HRO lassen wir uns vom Unerwarteten nicht überraschen. Wir sind fähig, uns an unerwartete Entwicklungen anzupassen, sie zu bewältigen und ihre Auswirkungen einzudämmen. Entsprechend sorgen wir dafür, dass Anzeichen für betriebliche Störungen möglichst früh wahrgenommen und beachtet werden. Probleme unterdrücken oder verstecken wir nicht, sondern erkennen und behandeln sie rasch. Wir ermächtigen unsere Mitarbeitenden, auf Störungen angemessen zu reagieren. Zum Schutz des Gesamtsystems bauen wir die notwendigen Reserven ein.
Als HRO delegieren wir die Entscheidungsbefugnis in unvorhergesehenen Situationen an Personen mit Fachwissen. Wir fördern die Selbstsicherheit der Mitarbeitenden durch Autonomie, Kompetenz, nachvollziehbare Entscheidungen sowie Feedback.
