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Une organisation à haute fiabilité

La nature des activités de skyguide exige que nous soyons toujours prêts à faire face à l’imprévu. C’est pourquoi nous nous efforçons d’atteindre les idéaux d’une organisation à haute fiabilité (HRO).

 

Nos activités-clés exigent une exploitation sûre et efficace, en toutes circonstances, raison pour laquelle nous appliquons naturellement les principes d’une HRO.

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Principe HRO #1

Nous relevons les signaux faibles et en tirons des enseignements

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Principe HRO #2

Nous résistons et nous nous confrontons aux simplications excessives

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Principe HRO #3

Nous mettons les flux de travail opérationnels au premier plan.

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Principe HRO #4

Nous affinons constamment notre perception des événements.

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Principe HRO #5

Nous déléguons le pouvoir de décision aux employés ayant l'expertise adéquate.

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Skyguide est un modèle à suivre

Le Swiss Leadership Forum et la Haute école spécialisée zurichoise (ZHAW) ont choisi skyguide comme entreprise modèle pour « faire face à l’imprévu ». En effet, notre activité principale exige que nous assurions des opérations sûres et efficaces, quelles que soient les circonstances. C’est pourquoi nous appliquons naturellement les principes d’une organisation à haute fiabilité (High Reliability Organisation ou HRO).

 

Nous sommes fiers que notre entreprise serve de modèle. Toutefois, nous ne devons pas croire que nous faisons toujours tout comme il faut. En effet, lorsque nous cessons de nous remettre en question, nous cessons d’être une HRO. Le développement continu est une caractéristique essentielle de HRO – et l’approche HRO soutient ce changement d’une manière saine.

 

Pratique HRO de demain

Le système HRO de skyguide a servi d’étude de cas pour la meilleure, ou comme on dit : la  pratique HRO de demain (next practice). La publication de la revue « Faszination Leadership » a été publiée par le Swiss Leadership Forum (www.swissleader.ch) et la Haute école spécialisée de Zurich (www.zhaw.ch), par le professeur Franz Röösli et Michael Stadler.

 

L'efficacité par l'innovation

De nombreuses entreprises et organisations s'inspirent du concept HRO tel qu'il est appliqué par skyguide. Cependant, ils pensent souvent qu'ils ne peuvent pas se permettre une telle "extravagance" car ils évoluent dans un environnement concurrentiel et doivent continuellement augmenter leur efficacité et maintenir les coûts à un niveau bas.

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